True Crm Programı esnek bir altyapıya sahiptir. Satış sonrasında müşteriler Crm Programlarının kendilerine uyum sağlamasını beklemektedir. Gerek yazılımsal gerek kullanış bakımından yazılımın ihtiyacına yönelik değiştirilmesi bu işin olmassa olmazlarındandır. Paket program satışı yapsakta müşteri istekleri doğrultusunda yazılımsal değişiklikler yapılabilir, Ekran Dizaynı sayesinde ekranlar müşteri istekleri doğrultusunda dizayn edilebilmektedir.
İyi bir Crm Programı kullanıcı dostu olmalı. Kullanıcı hatasını en aza indirerek kullanıcının doğru bilgiyi en kısa sürede girmesi amaçlanmıştır. Ekran dizaynı sayesinde zorunlu alanlar belirlenir, yetkiler verilebilir, Crm içersinde kullanılacak Form Tasarımları kullanıcı istekleri doğrultusunda hazırlanabilmektedir.
Crm Programı içersine kaydedilen bilgiler firmalar için fazlasıyle önem arzetmektedir. Girilen bilgiler gerek ofis içi gerekse sahada ulaşılabilir ve kontrol edilebilir şekilde olmalıdır. Düşünün müşteri yanında müşteri ile ilgili daha önce girilen kayıtları incelemek istediniz. Gerek Web üzerinden, gerek Mobil cihazlar üzerinden verinin ulaşılabilir olması kullanıcının işlerini fazlasıyla hafifletecektir. Bunun yanında internet olan heryerden programa bağlanarak veri girebilmek kullanıcıların ofise bağımlı olmadan programı kullanmasını sağlayacaktır.